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　　隨著企業(yè)IT建設(shè)的不斷深入和完善，IT運(yùn)維管理服務(wù)已成為各行各業(yè)普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問(wèn)題，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)的快速發(fā)展，IT運(yùn)行環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理難度，也將越來(lái)越大。很多IT運(yùn)維服務(wù)人員把自己自嘲為“消防員”，雖然很忙碌，但是還會(huì)遭遇“找不到人”，或者“解決問(wèn)題太慢”等等業(yè)務(wù)部門(mén)的抱怨。是該好好梳理下IT運(yùn)維管理難題，盡量把困難消滅在問(wèn)題發(fā)生前的時(shí)候了。

　　提升IT運(yùn)維水平，從應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)開(kāi)始

　　提升IT運(yùn)維水平，首先要找到企業(yè)的需求點(diǎn)，應(yīng)該重點(diǎn)解決哪些問(wèn)題。不同行業(yè)有著不同的挑戰(zhàn)，也有著不同的IT運(yùn)維理解。

　　招商銀行副總經(jīng)理高旭磊認(rèn)為：“新業(yè)務(wù)模式下金融風(fēng)險(xiǎn)亟需應(yīng)對(duì)。在銀行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融等新的業(yè)務(wù)模式，在給傳統(tǒng)金融業(yè)帶來(lái)極大沖擊的同時(shí)，更帶來(lái)不可預(yù)測(cè)的金融風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融碰撞過(guò)后，不是誰(shuí)都可以擦出美麗的火花。因此，銀行業(yè)急切需要通過(guò)IT運(yùn)維管理練好內(nèi)功，把風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)降到最小。”

　　不僅金融業(yè)把IT管理看做企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心內(nèi)容， 一些高科技、航空航天、教育行業(yè)也對(duì)更高水平的IT運(yùn)維提出了更高的技術(shù)要求。

　　人民教育出版社信息部周建強(qiáng)認(rèn)為：用戶(hù)需要IT運(yùn)維管理，不僅是要做到在問(wèn)題發(fā)生前便能夠提供服務(wù)，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)成本進(jìn)行控制、規(guī)范IT管理工作、進(jìn)行有效績(jī)效考核等。只有高效的IT服務(wù)才能提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　同樣要把提高系統(tǒng)可用性、響應(yīng)速度，作為支撐企業(yè)IT 部門(mén)提供服務(wù)的最有效管理體系，其根本目的還在于提升最終用戶(hù)體驗(yàn)。

　　中航國(guó)際控股信息部孫經(jīng)理則特別強(qiáng)調(diào)：“IT運(yùn)維管理最重要一點(diǎn)是，讓IT運(yùn)維管理者預(yù)見(jiàn)性的把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。”他期待，有一天IT管理者們能夠一邊輕松地喝著咖啡，一邊解決工作中的相關(guān)問(wèn)題，這可能是IT運(yùn)維管理需要實(shí)現(xiàn)的很理想的一個(gè)狀態(tài)，也是諸多IT運(yùn)維管理技術(shù)在努力實(shí)現(xiàn)的最高目標(biāo)。